Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation, cette page explique d'où viennent les avis publiés sur bonne-vap.fr, comment ils sont collectés, contrôlés et publiés, et dans quels cas un avis peut être refusé. Tous les avis affichés proviennent de clients ayant réellement passé commande.
01
D'où viennent nos avis
L'intégralité des avis affichés sur bonne-vap.fr est collectée et gérée par un organisme indépendant, la Société des Avis Garantis. Nous ne rédigeons, ne sollicitons et ne publions aucun avis par nous-mêmes.
- Avis sur la boutique ils portent sur la commande dans son ensemble : conseil, préparation, emballage, délai de livraison et service client.
- Avis sur les produits ils concernent un article précis et s'affichent sur sa fiche produit, afin d'aider les autres clients dans leur choix.
Des avis rattachés à une commande réelle
Seuls les clients ayant effectivement passé commande sur notre site reçoivent une invitation à déposer un avis. Il est donc impossible de déposer un avis sans avoir acheté, et nous n'avons pas la main sur les avis publiés.
Aucune contrepartie — remise, cadeau, point de fidélité ou avantage quelconque — n'est offerte en échange du dépôt d'un avis, qu'il soit positif ou négatif.
Nous apportons une réponse publique aux avis concernant la boutique, notamment lorsqu'un problème est signalé. Les avis produits ne font en revanche pas l'objet d'une réponse systématique de notre part ; pour toute difficulté sur un article, le service après-vente reste la voie la plus rapide.
02
Collecte et vérification des avis
La collecte suit toujours le même parcours, entièrement géré par la Société des Avis Garantis :
- Commande vous passez commande sur le site et elle est livrée.
- Invitation une invitation à donner votre avis vous est adressée par e-mail.
- Dépôt vous déposez librement votre note et votre commentaire.
- Contrôle l'avis est vérifié, puis publié.
- la date de publication de chaque avis est affichée ;
- l'avis est rattaché à une commande vérifiée ;
- l'auteur est identifié par son prénom et l'initiale de son nom ;
- la note globale est la moyenne de tous les avis publiés.
Les avis sont affichés sans tri favorable : nous ne pouvons ni supprimer un avis qui nous déplaît, ni remonter artificiellement les avis positifs. L'ordre d'affichage et le calcul de la note sont assurés par le prestataire, indépendamment de nous.
03
Publication, refus et modération
Les avis sont publiés tels qu'ils ont été rédigés, sans correction ni reformulation de notre part. Seuls les avis contraires aux règles de publication peuvent être écartés, et uniquement par le prestataire.
Motifs pouvant justifier un refus de publication
- propos injurieux, diffamatoires, haineux ou discriminatoires ;
- contenu sans rapport avec la commande ou le produit concerné ;
- divulgation de données personnelles : nom d'un salarié, adresse, téléphone, e-mail ;
- contenu à caractère publicitaire, lien externe ou promotion d'un concurrent ;
- avis manifestement faux ou ne correspondant à aucune commande ;
- propos contraires à la loi, notamment incitation à la vente aux mineurs ;
- avis en doublon, déposé plusieurs fois pour une même commande.
Signaler un avis
- tout avis estimé illicite ou frauduleux peut être signalé, par un client comme par nous-mêmes ;
- le signalement est adressé à la Société des Avis Garantis, qui procède à son examen ;
- c'est le prestataire seul qui décide du maintien ou du retrait de l'avis ;
- un avis ne peut jamais être retiré au seul motif qu'il est négatif ;
- l'auteur d'un avis peut demander sa modification ou sa suppression directement auprès du prestataire.
La publication intervient après le contrôle effectué, généralement sous quelques jours. Les avis restent ensuite consultables et conservent leur date d'origine, afin que chacun puisse juger de leur ancienneté.
04
Nos engagements
Les avis clients n'ont de valeur que s'ils sont sincères. Voici ce à quoi BONNE VAP s'engage, sans réserve :
- ne jamais rédiger d'avis en notre nom ou au nom d'un client ;
- n'offrir aucune contrepartie en échange d'un avis ;
- ne pas supprimer ni masquer un avis négatif ;
- confier la collecte et le contrôle à un tiers indépendant ;
- afficher la note réelle, sans sélection ni pondération ;
- répondre publiquement aux avis concernant la boutique.
Les avis étant collectés et contrôlés par la Société des Avis Garantis, toute contestation relative à la publication ou au retrait d'un avis relève de cet organisme. Nous transmettons systématiquement les signalements que vous nous adressez.