Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe vous répond en ligne via le formulaire de contact, ou directement dans l'une de nos 34 boutiques BONNE VAP.
Rubrique 1Commande et paiement
?Qui peut commander sur le site ?
La vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs. Les commandes sont réservées aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
?Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la solution sécurisée CM-CIC P@iement du Crédit Mutuel-CIC.
?Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vos coordonnées bancaires sont saisies directement sur la plateforme sécurisée de la banque et sont chiffrées. BONNE VAP n'a jamais accès à votre numéro de carte. Une authentification forte (3D Secure) peut vous être demandée par votre banque.
?Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande : nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Rubrique 2Livraison
?Quels sont les modes de livraison proposés ?
Plusieurs options vous sont proposées au moment de la commande :
- GLS en point relais : livraison en 24/48 h dans le relais de votre choix ;
- Chronopost - RELAIS 13 en point relais : livraison avant 13 h le lendemain, samedi inclus ;
- GLS à domicile : livraison en 24/48 h à votre adresse ;
- Chronopost - CHRONO 13 à domicile : livraison à votre adresse avant 13 h le lendemain de l'expédition.
Les tarifs de chaque mode de livraison s'affichent dans votre panier avant la validation de la commande.
?La livraison peut-elle être offerte ?
Oui, la livraison en point relais est offerte à partir de 69 € d'achat. Le montant restant pour en bénéficier est indiqué directement dans votre panier.
?Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Selon le transporteur, vous êtes également informé par SMS de l'arrivée de votre colis. Vous retrouvez aussi le suivi dans votre espace client, rubrique « Commandes ».
?Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais via le formulaire de contact en joignant, si possible, une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons une solution rapidement.
Rubrique 3Retours, garanties et service après-vente
?Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits descellés après la livraison (e-liquides ouverts, résistances et cartouches déballées, par exemple) ne peuvent pas être repris. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.
?Mon matériel est défectueux, que faire ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, notre service après-vente vous accompagne en ligne via le formulaire de contact, ou directement dans l'une de nos boutiques BONNE VAP.
?Les résistances et les cotons sont-ils couverts par la garantie ?
Les résistances, cotons et cartouches sont des pièces d'usure : leur durée de vie dépend de l'utilisation et du e-liquide employé. Leur usure normale n'est donc pas un défaut. En revanche, une pièce défectueuse dès sa première utilisation relève bien de la garantie : n'hésitez pas à nous contacter.
Rubrique 4Produits et conseils
?Quel taux de nicotine choisir ?
Le taux de nicotine dépend de chaque personne et de ses habitudes. Pour vous aider à choisir le taux et le matériel adaptés, nos conseillers sont à votre disposition dans nos boutiques BONNE VAP et en ligne via le formulaire de contact.
?Quelle différence entre nicotine classique et sels de nicotine ?
Les sels de nicotine sont une autre forme de nicotine, qui offre une sensation plus douce en gorge à taux égal. Ils sont généralement utilisés avec des pods ou du matériel à tirage serré. La nicotine classique convient à tous les types de matériel.
?Pourquoi les e-liquides avec nicotine sont-ils vendus en flacons de 10 ml ?
La réglementation européenne limite les flacons de e-liquide contenant de la nicotine à 10 ml, avec un taux maximal de 20 mg/ml. Les grands formats (50 ml, 100 ml…) sont donc vendus sans nicotine ; vous pouvez y ajouter un ou plusieurs boosters de nicotine selon le taux souhaité.
?Vendez-vous des puffs jetables ?
Non. Les puffs jetables sont interdites à la vente en France depuis février 2025. Nous proposons uniquement des modèles rechargeables, conformes à la réglementation.
Rubrique 5Compte et données personnelles
?J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien pour en créer un nouveau.
?Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte. Vous pouvez à tout moment les consulter, les modifier ou demander leur suppression depuis votre espace client. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre équipe vous répond via le formulaire de contact ou dans l'une de nos boutiques BONNE VAP.