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Livraison & Expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Cette page détaille les zones desservies, les transporteurs, les délais et les frais de port applicables aux commandes passées sur bonne-vap.fr. Elle complète les conditions générales de vente, qui restent le document contractuel de référence.

  • France métropolitaine et Corse
  • Chronopost et GLS
  • Livraison offerte dès 69 € en Point Relais
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Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse comprise.

  • Nous livrons France métropolitaine et Corse, en point relais comme à domicile.
  • Nous ne livrons pas DOM-TOM et international, non disponibles pour le moment.
Les tarifs applicables à la Corse peuvent différer de ceux de la France continentale : ils sont indiqués dans la grille des frais de port et confirmés avant la validation de votre commande.
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Transporteurs

Nous proposons plusieurs modes de livraison via nos partenaires :

  • Chronopost livraison à domicile ou en point relais, en 24 à 48 h ouvrées.
  • GLS livraison à domicile ou en point relais, en 24 à 72 h ouvrées.

Les options disponibles sont proposées au moment de la commande, avec leur tarif :

  • Livraison à domicile
  • Retrait en point relais
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Préparation des commandes

Vos commandes sont préparées dans notre boutique, du lundi au vendredi, hors jours fériés :

  • Commande passée avant 13 h expédition le jour même, hors week-ends et jours fériés.
  • Commande passée après 13 h expédition le jour ouvré suivant.

Chaque commande est préparée à la main, avec soin, par notre équipe. Avant la fermeture du colis :

  • chaque référence est vérifiée une à une, ainsi que les quantités ;
  • l'état et la date de péremption des e-liquides sont contrôlés ;
  • les produits fragiles sont calés et protégés pour le transport ;
  • le colis est neutre et discret, sans mention du contenu à l'extérieur.
Un calage 100 % réemployé Les matelas de protection qui calent vos produits sont fabriqués par nos soins, à partir des cartons de nos livraisons fournisseurs que nous conservons et découpons. Rien n'est acheté neuf pour cet usage, et rien n'est jeté : ces cartons vivent une seconde vie dans votre colis, avant d'être à leur tour entièrement recyclables. Moins de déchets, moins de plastique, et une protection tout aussi efficace.
L'heure prise en compte est celle de la validation du paiement, et non celle de la mise au panier. En période de forte affluence ou en cas de rupture de stock, la préparation peut prendre un jour ouvré supplémentaire ; vous en êtes alors informé par e-mail.
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Délais de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de l'expédition de votre colis, et non de la validation de la commande :

  • Chronopost 24 à 48 h ouvrées
  • GLS 24 à 72 h ouvrées

Une fois votre colis pris en charge, vous pouvez suivre son acheminement directement auprès du transporteur, à l'aide du numéro de suivi reçu par e-mail :

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. En cas de livraison en point relais, le colis y reste à votre disposition pendant le délai fixé par le transporteur, généralement de 10 à 15 jours, avant d'être retourné à l'expéditeur.
En cas de retard, de perte ou de colis endommagé, contactez-nous directement : conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, BONNE VAP répond de plein droit de la livraison, y compris lorsqu'elle est assurée par un transporteur. La livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente jours après la commande (article L.216-1).
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Frais de livraison

Les frais de port dépendent du transporteur, du mode de livraison et du montant de votre panier. Ils vous sont confirmés avant la validation définitive de la commande.

Chronopost
  • Mode de livraison Délai Panier < 45 € Panier > 45 € Panier > 69 €
  • Point relais 24 h / 48 h 5,90 € 3,90 € 1,90 €
  • Domicile avec signature 24 h / 48 h 8,90 € 6,90 € 4,90 €
Tarifs non valables pour la Corse.
GLS
  • Mode de livraison Délai Panier < 45 € Panier > 45 € Panier > 69 €
  • Point relais 24 h / 48 h 3,90 € 2,90 € OFFERT
  • Domicile avec signature 24 h / 48 h 6,90 € 4,90 € 2,90 €
Tarifs non valables pour la Corse.
Livraison offerte dès 69 € TTC d'achat en Point Relais GLS. Sur les autres modes, les frais sont dégressifs selon le montant du panier.
Les montants indiqués s'entendent toutes taxes comprises et s'appliquent aux paniers en France continentale. Pour la Corse, des tarifs spécifiques sont appliqués et affichés automatiquement au moment du choix du mode de livraison.
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Délai légal de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours après sa validation, sauf indication contraire lors de l'achat.

Dans les faits, nos expéditions partent sous 24 heures ouvrées et les livraisons interviennent en quelques jours. Ce délai de trente jours constitue une limite légale maximale, et non un délai habituel.

Si ce délai n'était pas respecté, vous disposez du recours suivant :

  • Nous enjoindre de livrer par écrit, dans un délai supplémentaire raisonnable.
  • Annuler la commande si la livraison n'intervient toujours pas, par lettre ou e-mail.
  • Être remboursé de la totalité des sommes versées, sous 14 jours.
Avant d'en arriver là, contactez-nous : dans la quasi-totalité des cas, un retard provient du transporteur et se règle en quelques heures par une réclamation de notre part.
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Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi, selon le transporteur choisi. Vous pouvez suivre votre colis de trois façons :

  • Par e-mail le lien de suivi est directement cliquable dans le message d'expédition.
  • Depuis votre compte rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
  • Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi, Chronopost ou GLS.
Vous ne trouvez pas l'e-mail d'expédition ? Pensez à vérifier vos dossiers indésirables ou promotions. Le suivi peut également mettre quelques heures à s'activer, le temps que le transporteur scanne le colis dans son réseau.
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Retard ou problème de livraison

Colis bloqué, suivi qui n'évolue plus, colis annoncé livré mais introuvable, produit manquant ou endommagé : contactez-nous, nous nous en occupons.

Pour que la réclamation aboutisse rapidement, indiquez-nous votre numéro de commande, le numéro de suivi et, en cas de colis abîmé, des photographies de l'emballage et des produits.

  • Vous nous signalez le problème, avec les éléments en votre possession.
  • Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur concerné, Chronopost ou GLS.
  • Nous vous répondons renvoi, remplacement ou remboursement selon le résultat.
Le réflexe utile à la réception : si le colis vous paraît ouvert, abîmé ou incomplet, émettez des réserves écrites et précises auprès du livreur ou du point relais, et conservez l'emballage. Ces réserves accélèrent l'indemnisation par le transporteur et donc le traitement de votre dossier.
Si vous n'avez pas pu émettre de réserves, vous ne perdez aucun droit : conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, BONNE VAP répond de plein droit de la livraison à votre égard. C'est à nous, et non à vous, de nous retourner contre le transporteur.
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Réception du colis

Le transfert des risques s'effectue uniquement lorsque vous prenez physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers que vous avez désigné le fait à votre place (article L.216-4 du Code de la consommation). Jusque-là, le colis voyage sous notre responsabilité.

Nous vous recommandons de suivre ces quatre réflexes à la réception :

  • Vérifier l'état du colis carton enfoncé, déchiré, adhésif décollé ou remplacé, traces d'humidité.
  • Émettre des réserves en cas d'anomalie par écrit, auprès du livreur ou du point relais, avant de signer.
  • Photographier avant d'ouvrir le colis fermé, l'étiquette, puis le contenu tel que vous le découvrez.
  • Contrôler le contenu références, quantités et bon état des produits reçus.
Des réserves précises : une mention comme « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Décrivez ce que vous constatez, par exemple « carton ouvert sur le côté droit, adhésif remplacé, deux flacons manquants ». C'est cette précision qui permet au transporteur d'indemniser et à votre dossier d'aboutir plus vite.
Ces recommandations ne sont pas des conditions : un défaut non apparent découvert après ouverture, ou l'absence de réserves, ne vous fait perdre aucun droit. La garantie légale de conformité et la responsabilité de plein droit de BONNE VAP au titre de la livraison restent acquises.
Vous pouvez également refuser le colis s'il est manifestement endommagé : il nous revient alors automatiquement et nous procédons au renvoi ou au remboursement. Pensez à nous prévenir afin que nous suivions le dossier.
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Service client

Une question sur votre commande, un doute sur un délai, un produit à remplacer : notre équipe vous répond directement, sans standard ni robot.

Pour gagner du temps, munissez-vous de votre numéro de commande et, le cas échéant, de votre numéro de suivi.

Les demandes reçues en dehors des jours ouvrés sont traitées dès la reprise de l'activité. Pour une demande de garantie ou de SAV, utilisez de préférence le formulaire dédié : il collecte d'emblée les informations nécessaires et accélère le traitement.